Expédition et retours
Cette page récapitule les conditions d'expédition appliquées par Sourisplus ainsi que la procédure de retour. Pour toute situation particulière, notre service client reste joignable à l'adresse [email protected].
Transporteur
DHL
Délai indicatif: 1 à 3 jours ouvrés.
Frais de port
Frais d'expédition: 3,98 EUR.
Livraison offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Zones et délais de livraison
Les commandes sont expédiées vers la France. Les délais transmis par le transporteur sont indicatifs et courent à compter de la remise du colis. Ils peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.
Si vous avez besoin d'une livraison dans un autre pays, contactez-nous avant de commander afin que nous vérifiions la faisabilité et les éventuelles conditions spécifiques.
Suivi de colis
Lors de l'expédition, les informations de suivi communiquées par le transporteur vous sont transmises. Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble bloqué, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande: nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d'un délai de rétractation pour revenir sur votre achat. Pour exercer ce droit, contactez-nous au préalable afin d'obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés de manière abusive et correctement emballés.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit endommagé ou non conforme
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement. Conservez l'emballage et prenez si possible des photos. Nous vous indiquerons la procédure adaptée: remplacement, renvoi de l'article correct ou remboursement.
Adresse de retour
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable. L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client lorsque votre demande de retour est enregistrée.